Retourneren
We willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u onder de volgende voorwaarden een retour of omruiling aanvragen.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen ongebruikt zijn, in hun originele staat, met de labels eraan en in hun originele verpakking.
Retourprocedure
U kunt een retour rechtstreeks aanvragen via uw account op cjsatelier.com/account. Log eenvoudig in met het e-mailadres dat is gebruikt voor uw bestelling — geen wachtwoord vereist.
U kunt ook contact met ons opnemen via de contactpagina met uw bestelnummer en reden voor de retour.
Zodra uw aanvraag is ontvangen, zullen wij deze beoordelen en verdere instructies geven.
Terugbetalingen
Indien de retour is goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel te retourneren.
Verzendkosten voor retourzendingen
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel onjuist of defect was.
We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken. De retourzending blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat deze door ons is ontvangen en geïnspecteerd, aangezien we de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder bewijs van levering niet kunnen garanderen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onjuist arriveert, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
Elk geval wordt zorgvuldig beoordeeld, zodat we de meest passende oplossing kunnen bepalen.
Belangrijke opmerking
Elk stuk is handgemaakt, wat betekent dat kleine variaties in textuur, vorm, grootte, kleur en afwerking deel uitmaken van het karakter van het product en niet als defecten worden beschouwd.